Central de Atendimento
FAQ
1.
COMO COMPRAR NA FAST RUNNER?
Comprar na Fast Runner é muito seguro, fácil e rápido! Segue os passos:
• Localize o produto desejado através do
menu de categorias ou pela ferramenta de busca localizado no topo da página;
• Com o produto localizado, escolha suas
caracteristicas (quando aplicável), como tamanho, cor, etc e depois clique em
“Comprar”;
• Caso já possua cadastro na
fastrunner.com.br, basta informar o email e senha. Caso contrário, siga os
passos para preencher o cadastro, essencial para que possamos enviar sua
mercadoria com agilidade e segurança;
• Para comprar mais produtos, clique em
“Continuar Comprando” e recomece a partir do primeiro passo;
• Para alterar a quantidade de itens ou verificar
o custo do frete, basta inserir as informações e clicar em “Recalcular”;
Após definir os produtos e a forma de entrega, basta escolher a forma de
pagamento mais conveniente e pronto! Você receberá seu pedido com toda
comodidade e segurança.
Para qualquer dúvida não esclarecida entre em contato no telefone (11)
5052-1643 ou no email sac@fastrunner.com.br.
2. COMO SABER QUANDO UM PRODUTO ESTARÁ DISPONÍVEL NA LOJA?
Caso localize um produto temporariamente indisponível para compra, é possível
utilizar a ferramenta "Avise-me" para que informemos por e-mail
quando da chegada desse item. É importante ressaltar que este é um alerta de
disponibilidade, e não uma garantia de reserva de estoque, uma vez que entre o
período da emissão do aviso e sua visita à loja para aquisição do item
desejado, o estoque do produto pode já ter acabado novamente.
3. TAMBÉM POSSO COMPRAR PELO TELEFONE?
Sim. Assim como em nosso site, comprar na Fast Runner pelo telefone é muito prático
e seguro. Entre em contato conosco no número (11) 5052-1643.
4. É SEGURO COMPRAR NA FAST RUNNER?
A fastrunner.com.br é uma empresa 100% segura para a realização de compras
online.
Em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver
pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a
tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a
estes dados. Quando você preencher os dados e nos envia, eles são
criptografados, que faz que durante o trajeto pela internet fiquem
irreconheciveis, assegurando a confidencialidade.
Seus dados pessoais informados no cadastro são confidenciais e de forma alguma
utilizados para outros fins, todo processo de compra online é realizado de
forma automatizada, sem que haja intervenção humana.
Toda a seguranção na fastrunner.com.br é certificada por: Certisign, Verisign,
Ebit e Site Blindado.
5. ESTOU COM DÚVIDAS SOBRE PRODUTOS DO SITE. COMO POSSO OBTER AS INFORMAÇÕES
NECESSÁRIAS?
Ficaremos muito satisfeitos em atende-lo, o auxiliando em sanar suas dúvidas.
Caso queira nos envie um e-mail para sac@fastrunner.com.br ou telefone para
(11) 5052-1643.
6. QUAL O PRAZO DE ENTREGA DOS PEDIDOS?
O prazo para a entrega é contado após a confirmação do pagamento e varia de
acordo com o produto adquirido e o local solicitado para entrega.
Para o calculo do prazo de entrega, basta selecionar o produto desejado, sua
cor e tamanho e clicar em “Comprar”. Você será direcionado ao carrinho de
compras, basta inserir o CEP e clicar em “Calcular”, logo abaixo o prazo será
calculado e informado no campo Prazo de Entrega.
IMPORTANTE: Para compras realizadas no sábado ou domingo e partir das 18h00
acrescentar 1 dia útil para o prazo de entrega.
O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da aprovação da
instituição financeira, dos dados cadastrais pela Fast Runner.
7. QUAL O CUSTO DA ENTREGA?
O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso das
mercadorias, do local de entrega e do valor total de seu pedido. Em alguns
casos especiais o frete é grátis! Confira a informação relativa à ausência de
custo de entrega no próprio produto.
8. HÁ DESCONTOS NAS COMPRAS À VISTA?
Sim. As compras efetuadas através de boleto bancário possuem desconto de 5%.
9. COMO POSSO ACOMPANHAR A ENTREGA DE MEU PEDIDO?
O cliente Fast Runner conta com uma área exclusiva para acompanhamento do
processamento e entrega do pedido, de forma fácil e rápida. Clicando em Status
do Pedido, você tem acesso aos seus últimos pedidos, pode pesquisá-los pela
data ou número e verificar facilmente o andamento de cada um deles. Além disso,
a Fast Runner envia automaticamente e-mails de alerta notificando sobre
qualquer alteração no processamento do seu pedido. Para recebê-los corretamente,
é importante manter o e-mail atualizado em seu cadastro.
10. RECEBI MEU PRODUTO, PORÉM DESEJO TROCÁ-LO. COMO PROCEDER?
Para realizar a substituição do produto:
• O cliente pode escolher outro item
conforme estoque disponivel na fastrunner.com.br e deve entrar em contato com o
Serviço de Atendimento ao cliente pelo telefone (11) 5052-1643 ou pelo email:
sac@fastrunner.com.br.
Via email informe o motivo da troca, CPF, Nº do pedido, código de referência do
produto que deseja trocar, bem como descrição e tamanho.
• O cliente deve indicar através de uma
carta, enviada junto ao produto, o motivo da troca, o novo produto e seu código
de referência e informações adicionais como tamanho e etc.
• A escolha deverá se limitar ao valor do
produto adquirido, caso haja diferença, deverá ser efetuado pagamento através
das opções de transferência eletrônica ou depósito bancário.
• O produto deve estar dentro do prazo de
30 dias corridos a contar da data de recebimento, desde que apresente as mesmas
condições em que foi recebido/comprado (embalagem original, manual, acessórios
e sem indicios de uso) e nota fiscal.
• Os encargos da PRIMEIRA tentativa de
troca são de responsabilidade da Fast Runner. Nas demais solicitações de troca,
caso existam, a Fast Runner se reservará ao direito de fazer nova cobrança de
frete e outros encargos do solicitante.
11. GANHEI UM PRESENTE ADQUIRIDO NA FAST RUNNER, MAS QUERO TROCÁ-LO. COMO
PROCEDER?
Caso o produto esteja novo e sem defeito, o cliente goza de até 30 dias para
poder substitui-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi
recebido/comprado (na embalagem original, manual, acessórios e sem uso)
juntamente com a Nota Fiscal.
12. POSSO ALTERAR A FORMA DE PAGAMENTO DE UM PEDIDO REALIZADO?
Para sua segurança, após o fechamento do pedido somente é possível alterar a
forma de pagamento por meio da nossa Central de Atendimento pelo telefone (11)
5052-1643.
13. DESEJO CANCELAR UM PEDIDO. COMO PROCEDER?
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e o pagamento ainda não foi
efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 05 dias (cinco),
sem qualquer ônus para você. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma
de pagamento, favor entrar em contato com nossa Central de Atendimento, após
ler as informações que seguem abaixo. Se o pedido já tiver sido faturado, a
Fast Runner fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de
pagamento escolhida no processo de compra:
• - Em compras realizadas com CARTÃO DE
CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em
até 2 faturas subseqüentes;
• - Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a
restituição será efetuada por meio de DOC na conta-corrente indicada pelo
consumidor em até 10 dias úteis.
É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no
pedido (CPF do cliente).
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s)
devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.
Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada
somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso
Centro de Distribuição. Seguem as regras para devolução de mercadorias:
1. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original,
acompanhado de todos os acessórios e manuais.
3. A mercadoria e a nota fiscal deverá ser devolvida
através do nosso serviço de coleta, no próprio endereço de entrega, sendo
previamente solicitada por você através de nossa Central de Relacionamento.
Atenção: a Fast Runner isenta-se da obrigação de cancelar um pedido ou
consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, após
laudo técnico do próprio fabricante. Vide mais informações na pergunta 19.
14. CASO SEJA CONSTATADO DEFEITO NO PRODUTO ADQUIRIDO. COMO PROCEDER?
Todo produto nessa situação deverá passar por uma análise de defeitos, que será
realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do
pedido de troca em até 15 dias úteis após o recebimento do produto. Havendo
laudo favorável à troca:
• Você receberá no endereço de origem do
pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque,
você será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções
existentes na fastrunner.com.br, respeitando o limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o
produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento
da diferença através das opções de transferência eletrônica ou depósito
bancário.
• Havendo laudo contrário à troca, o
produto será devolvido, sem direito de substituição. Itens de reprovação:
1.Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
2.Indícios de uso inadequado do produto.
3.Indícios de dano acidental.
4.Desgaste natural em decorrência do uso.
5.Lavagem inadequada do produto.
15. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE APROVAÇÃO DE PEDIDOS?
Para sua segurança, efetuamos uma análise criteriosa de todos os pedidos
recebidos. Caso haja alguma informação que necessite de complementação, nossa
Central de Relacionamento entrará em contato com você via telefone ou e-mail.
16. OS PRODUTOS VENDIDOS NA FAST RUNNER POSSUEM GARANTIA?
Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e
importadores, e os prazos variam de acordo com o item. Necessitando de qualquer
orientação na utilização de sua garantia, entre em contato com nossa Central de
Atendimento.
17. OS PRODUTOS VENDIDOS NA FAST RUNNER SÃO ORIGINAIS/OFICIAIS?
Todos os produtos comercializados pela Fast Runner são adquiridos diretamente
dos fabricantes e seus distribuidores oficiais, garantindo plenamente a
qualidade e a segurança de quem compra.
18. TODO COMENTÁRIO EFETUADO PARA UM OU MAIS PRODUTOS SERÁ PUBLICADO NO
SITE?
Reservamo-nos ao direito de não publicar todos os comentários enviados pelos
clientes, que serão analisados individualmente. Para que sua opinião seja publicada,
é necessário obedecer às seguintes regras:
• Deve ser focada nos recursos do produto e
sua experiência com ele.
• Não conter comentários de ordem política,
religiosa, social, cultural que possam gerar qualquer tipo de discriminação ou
discussão ideológica.
• Não conter erros gramaticais ou linguagem
de chat (ex: naum, entaum, aki).
• Não utilizar termos ou palavras de baixo
calão ou ofensivas.
• Não fazer alusão à concorrência nem a
outros preços.
• Não divulgar telefones ou endereços de
sites.
• Sua nota deve estar de acordo com seu
comentário.
As opiniões publicadas não refletem, necessariamente, a opinião da Fast Runner.
19. COMO RECEBER DESCONTOS E NOVIDADES EXCLUSIVAS DA FAST RUNNER?
É muito simples! Basta cadastrar-se para receber nossos informativos por
e-mail, com toda a garantia de segurança sobre o uso de seu e-mail, que será
exclusivo para este fim.
20. E-MAILS FALSOS DA FAST RUNNER ?
A Fast Runner não utiliza comunicação através de spam e é contra essa prática.
Nossos e-mails têm link direto para a nossa página ou sites de parceiros e
nunca trazem arquivos executáveis ou links para download. Apesar de não sermos
responsáveis por tais e-mails, estamos tomando todas medidas cabíveis para identificar,
processar e punir os responsáveis. Se você recebeu alguma mensagem desse tipo,
comunique-nos através do e-mail sac@fastrunner.com.br.
21. CONDIÇÕES ESPECIAIS ENVOLVENDO: Frete Grátis, Parcelamento e
Descontos para compras à vista.
ATÉ 10X SEM JUROS EM TODOS OS CARTÕES:
Parcela mínima de R$ 20,00.
Exceto para produtos de Triathlon/Ciclismo e Mountain Bike.
ATÉ 5% DE DESCONTO EM TODO O SITE:
Somente no boleto (à vista) ou depóstio bancário (à vista) nas compras acima de
R$50,00